BRAND IMAGE DAN KEPUASAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN ORANG TUA MEMILIH SEKOLAH MI/SD

Sarini Sarini; Ahwy Oktradiksa; Imron Imron

doi:10.32934/jmie.v7i2.552

BRAND IMAGE DAN KEPUASAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN ORANG TUA MEMILIH SEKOLAH MI/SD

Sarini Sarini, Ahwy Oktradiksa, Imron Imron

Abstract

Penilaian seseorang terhadap sebuah produk adalah berdasar kesan yang tersimpan dalam benak setelah mengenal produk tersebut, baik dari orang lain atau pengalaman pribadi setelah menggunakannya. Seseorang cenderung akan melakukan penggunaan kembali atau bahkan merekomendasikan kepada orang lain produk tersebut ketika image atau citranya baik. Baik buruknya image sebuah brand tentunya dipengaruhi oleh banyak hal, salah satunya adalah kepuasan seseorang terhadap layanan yang diberikan oleh penjual produk atau jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kepuasan layanan terhadap keputusan orang tua memilih SD/MI. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan di SD Muhammadiyah Gunungpring Muntilan, Magelang dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden yang diambil dengan teknik pengambilan sampel random sampling. Pengujian hipotesis penelitian dengan menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh brand image terhadap keputusan orang tua memilih SD Muhammadiyah Gunungpring Muntilan. (2) Terdapat pengaruh kepuasan layanan terhadap keputusan orang tua memilih SD Muhammadiyah Gunungpring Muntilan. (3) Terdapat pengaruh brand image dan kepuasan layanan terhadap keputusan orang tua memilih SD Muhammadiyah Gunungpring Muntilan.

Keywords

brand image; kepuasan layanan; keputusan memilih MI/SD

Full Text:

PDF

References

A. B santoso, & Himawan Wijarnako. (2018). , Power Branding (Membangun Merek Unggul Dan Organisasi Pendukungnya). PT. Mizan Publika.

Algeo, C., Konstantinou, E., Nachbagauer, A., & Wehnes, H. (2021). Call for papers for the Special paper collection: Digital learning and education in a project society. Project Leadership and Society, 2(December), 100083. https://doi.org/10.1016/j.plas.2021.100007

Arsim. (2019). Pengaruh Pelayanan Administrasi Kependudukan oleh Perangkat Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Matenggeng Kecamatan Dayeuhluhur Kabupaten Cilacap. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 4(2), 236245.

Bening, T. P., & Munastiwi, E. (2022). Implementasi Strategi Pemasaran Lembaga dalam Meningkatkan Jumlah Peserta Didik di PAUD Berbasis Pesantren. Journal of Early Childhood: Jurnal Dunia , 4(2), 466480.

Buchari Alma. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alvabeta.

Darmadi, H. (2019). Pengantar Pendidikan Era Globalisasi (M. S. Putra (ed.)). An1mage.

Dong, T., Eugster, F., & Nilsson, H. (2022). Business school education, motivation, and young adults stock market participation?. Journal of Accounting and Public Policy, xxxx, 106958. https://doi.org/10.1016/j.jaccpubpol.2022.106958

Ekawarna, E., Denmar, D., & Eka Wibawa, D. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Sekolah Terhadap Keuasan Orang Tua di SMP Islam AL-FALAH Kota Jambi. Jurnal Aplikasi Manajemen, 3(2), 177187.

Fandy Tjiptono. (2020). Brand management & Strategy. Andi.

Foroudi, P., Nazarian, A., Ziyadin, S., Kitchen, P., Hafeez, K., Priporas, C., & Pantano, E. (2020). Co-creating brand image and reputation through stakeholders social network. Journal of Business Research, 114(March), 4259. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.03.035

Indriyani, W., Fathorrahman, & Theresia Pradiani. (2023). Pengaruh Kompetensi Guru, Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Keputusan Orang Tua Menyekolahkan Anak Pada SMAK Seminari Agats, Asmat, Papua Selatan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1.

Ir. Syofian Siregar, M. M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS (Suwito (ed.); Edisi Pert). Kencana.

Ishizaka, A., & Resce, G. (2021). Best-Worst PROMETHEE method for evaluating school performance in the OECDs PISA project. Socio-Economic Planning Sciences, 73(April 2019), 100799. https://doi.org/10.1016/j.seps.2020.100799

Kholik, A., & Laeli, S. (2020). Keunggulan Bersaing Berkelanjutan Sekolah Alam Berbasis Model Resource-Based View. Tadbir Muwahhid, 4(1), 73. https://doi.org/10.30997/jtm.v4i1.2540

Kursi, A. M. (2016). Pengaruh layanan informasi peminatan terhadap kemantapan pilihan sekolah lanjutan. Jurnal Psikologi Pendidikan Dan Konseling: Jurnal Kajian Psikologi Pendidikan Dan Bimbingan Konseling, 2(1), 49. https://doi.org/10.26858/jpkk.v2i1.2063

Lin, Y. H., Lin, F. J., & Wang, K. H. (2021). The effect of social mission on service quality and brand image. Journal of Business Research, 132(June), 744752. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.054

Mahyus, M., Modding, B., Priyadi, A., & ... (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Keputusan Mahasiswa Memilih Universitas Islam Makassar. SEIKO: Journal of , 5(1), 478493.

Margareta, R. T. E., Ismanto, B., & Sulasmono, B. S. (2018). Strategi Pemasaran Sekolah Dalam Peningkatan Minat Peserta Didik Berdasarkan Delta Model. Kelola: Jurnal Manajemen Pendidikan, 5(1), 114. https://doi.org/10.24246/j.jk.2018.v5.i1.p1-14

Miotto, G., Blanco-Gonzlez, A., & Dez-Martn, F. (2020). Top business schools legitimacy quest through the Sustainable Development Goals. Heliyon, 6(11). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05395

Mohammady, Z. A. (2018). Peran Kepala Sekolah Dalam Mengembangkan Mutu Budaya Organisasi. Muslim Heritage, 2(2), 407. https://doi.org/10.21154/muslimheritage.v2i2.1118

Mukmin, B. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa Sekolah Dasar Terpadu. Jurnal Isema : Islamic Educational Management, 5(1), 97112. https://doi.org/10.15575/isema.v5i1.6076

Mundiri, A. (2018). STRATEGI LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM DALAM MEMBANGUN BRANDING IMAGE. 3(2), 5872.

Ngatmo, & Bodroastuti, T. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada PT. Sido Muncul Semarang. Jurnal Kajian Akuntansi Dan Bisnis, 125.

Oktradiksa, A., Dwiningrum, S. I. A., & Rukiyati, R. (2020). Kajian Resilience Sebagai Dampak Kebijakan Zonasi di Madrasah Ibtidaiyah. Jurnal Tarbiyatuna, 11(1), 1122. https://doi.org/10.31603/tarbiyatuna.v11i1.3406

Poerwanti, E. (2021). Pemetaan Nilai Keunggulan Sekolah Dasar di Kota Malang. Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Sekolah Dasar, 9(1), 8493. https://ejournal.umm.ac.id/index.php/jp2sd/article/view/18392

Qonizah Agus Amaliah. (2019). Pengaruh Service Experience terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B di Kota Makassar Tahun 2018.

Rafiah, S. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan orang tua dan dampaknya terhadap loyalitas orang tua.

Rika Mardiati, S. L., & Santoso, B. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kemampuan Manajerial Kepala Sekolah terhadap Kinerja Guru Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu, 5(3), 16831688.

Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kuantitatif (Novidiantoko (ed.)). Deeppublish.

Samsu. (2017). Metode penelitian: teori dan aplikasi penelitian kualitatif, kuantitatif, mixed methods, serta research & development. In Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).

Sarah, B., Wahyu, H., & Sari, L. (2019). Pengaruh Promosi, kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Indosat IM3. Jurnal IlmuAdministrasi Bisnis (JIAB), 5(1), 18.

Setyo, P. E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Best Autoworks. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755764.

Siyoto, S., & Sodik, A. (2020). Dasar Metodelogi Penelitian (Ayup (ed.)). Literasi Media Publishing.

Srima, S., Wannapiroon, P., & Nilsook, P. (2015). Design of Total Quality Management Information System (TQMIS) for Model School on Best Practice. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 174, 21602165. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.02.016

Sudiantini, D., Meutia, K. I., Narpati, B., & Saputra, F. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan, Citra Sekolah, Loyalitas Siswa Dan Keputusan Memilih Sekolah. Jurnal Jempper, 2(1), 404408.

Sudibyo, S. (2021). Eksperimen Sekolah Unggul untuk Pemimpin Masa Depan. Jurnal Cerdik: Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran, 1(1), 2743. https://doi.org/10.21776/ub.jcerdik.2021.001.01.03

Syed Alwi, S. F. (2019). Projecting corporate brand image and behavioral response in business schools: Cognitive or affective brand attributes? Journal of Business Research, 67(11), 23242336. https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2014.06.020

Terzi, R., Gocen, A., & Kaya, A. (2020). Spiritual leaders for building trust in the school context. Eurasian Journal of Educational Research, 2020(86), 135156. https://doi.org/10.14689/ejer.2020.86.7

Tika Nirmala, & Prasetya, M. N. (2020). Dapatkah Kepemimpinan Kepala Sekolah, Motivasi Guru dan Kualitas Pelayanan Pendidikan Mempengharuhi Kepuasan Orang Tua Siswa. EduTech: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 6(1), 8797. https://doi.org/10.30596/edutech.v6i1.4399

Zhang, W., & Koshmanova, T. (2021). Building trust: Reflections of school principals working with students, parents, and teachers in an intensive language training center in Beijing. Journal of Higher Education Theory and Practice, 21(6), 6378. https://doi.org/10.33423/jhetp.v21i6.4376